Rooli Casino Support

Rooli Kundenservice kontaktieren

Bei uns erreichst du das Support-Team über zwei Wege. Beide sind in deutscher Sprache verfügbar. Wähle den Weg, der zu deinem Anliegen passt: schnelle Fragen klären wir im Chat, ausführliche Anliegen mit Dokumenten im Formular.

Live-Chat

Der Live-Chat ist der schnellste Kontaktweg. Du öffnest ihn direkt in deinem Konto, schilderst dein Anliegen und bekommst eine Antwort von unserem Team. Halte bei Fragen zu Zahlungen am besten deinen Benutzernamen und, falls vorhanden, die Transaktionsdetails bereit.

• Direkte Antworten bei Fragen zu Login und Registrierung
• Hilfe bei Einzahlungen und offenen Transaktionen
• Auskunft zu Bonusbedingungen und Freispielen
• Hinweise zum Ablauf der Kontoverifizierung

E-Mail-Support

Für Anliegen, die mehr Details oder Anhänge brauchen, nutze unser Kontaktformular im Hilfebereich. Beschreibe das Problem möglichst genau und nenne Datum, Uhrzeit und betroffene Funktion. So kann unser Team deine Anfrage ohne Rückfragen prüfen.

1. Betreff passend zum Thema wählen, zum Beispiel Zahlung, Bonus oder Verifizierung.
2. Problem in kurzen Sätzen beschreiben.
3. Falls nötig, Screenshots oder Dokumente anhängen.
4. Anfrage absenden und die Antwort in deinem Postfach abwarten.

Verfügbarkeit des Supports

Unser Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche erreichbar, auch an Wochenenden und Feiertagen. Konkrete Antwortzeiten nennen wir hier nicht, da sie von der Anfrage und vom Aufkommen abhängen.

Rooli Hilfe-Center

Unser Hilfe-Center bündelt Antworten zu den häufigsten Themen. Bevor du uns schreibst, lohnt sich ein kurzer Blick: Oft findest du dort die Lösung sofort.

Hilfe bei Registrierung und Login

Die Registrierung bei uns ist ab 18 Jahren möglich. Du gibst deine Daten wahrheitsgemäß an, bestätigst die Angaben und kannst dich danach anmelden. Details zur Anmeldung findest du auf unserer Seite Login.

1. Konto erstellen Klicke auf den Registrierungsbutton und fülle das Formular aus.
2. Daten bestätigen Prüfe deine Angaben, sie müssen mit deinen Ausweisdaten übereinstimmen.
3. Anmelden Nutze deine Zugangsdaten für den Login.

Hilfe zu Ein- und Auszahlungen

Verfügbare Zahlungsmethoden und Limits hängen vom Land und von der Kasse ab. Wir nennen hier bewusst keine festen Methoden für Deutschland: Die aktuelle Auswahl siehst du in der Kasse deines Kontos. Unser Betreiber gibt an, mehr als 15 Zahlungsmethoden anzubieten, zusätzlich werden Kryptowährungen wie Bitcoin genannt. Verfügbarkeit bitte in der Kasse prüfen.

• Einzahlungen und Auszahlungen laufen über die Kasse im Konto.
• Auszahlungen erfordern in der Regel eine abgeschlossene Verifizierung.
• Bei Fragen zu einer Transaktion hilft dir der Live-Chat.

Hilfe zu Boni und Aktionen

Unser Willkommenspaket umfasst vier Einzahlungsangebote, zum Beispiel 100% bis 500 € + 200 Freispiele. Bedingungen gelten, Änderungen vorbehalten. Free-Spin-Belohnungen haben einen Umsatz von ×40. Mehr dazu auf der Seite Bonus.

Hilfe bei der Kontoverifizierung

Wir verifizieren Konten im Rahmen unserer KYC- und AML-Richtlinien. Dazu können wir Unterlagen anfordern. Die Dokumente sollten gut lesbar und gültig sein.

• Name stimmt mit den Kontodaten überein
• Foto oder Scan ist scharf und vollständig
• Dokument ist nicht abgelaufen
• Dateien sind über das Formular oder auf Anfrage im Chat eingereicht

Häufige Probleme lösen

Die meisten Anliegen lassen sich mit wenigen Schritten klären. Hier die typischen Fälle.

Passwort oder Login vergessen

1. Prüfe die Eingabe von E-Mail-Adresse und Passwort, inklusive Groß- und Kleinschreibung.
2. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts auf der Login-Seite.
3. Kommt keine Nachricht an, sieh im Spam-Ordner nach.
4. Hilft das nicht, schreibe uns im Live-Chat.

Ausstehende Einzahlung oder Auszahlung

Eine Transaktion kann je nach Zahlungsmethode und Prüfung noch in Bearbeitung sein. Feste Bearbeitungszeiten nennen wir nicht, da sie von Methode und Verifizierungsstatus abhängen. Prüfe zuerst den Status in der Kasse. Bleibt die Zahlung offen, sende uns die Transaktionsdetails.

Probleme mit Bonus oder Freispielen

Wenn ein Bonus nicht erscheint, prüfe Mindesteinzahlung, Angebotsstufe und Teilnahmebedingungen. Nur ein Bonus pro Einzahlungsschritt wird gutgeschrieben, und die Bedingungen im Konto haben Vorrang vor Werbetexten.

Wichtige Informationen

Transparenz ist uns wichtig. Rooli wird von Novatrix SRL, Costa Rica, betrieben und arbeitet mit einer E-Gaming-Lizenz der Tobique Gaming Commission. Dies ist keine deutsche GGL-Erlaubnis, und Rooli steht nicht auf der Whitelist der GGL. Bitte beachte das bei deiner Entscheidung.

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Unsere AGB regeln Konto, Boni, Zahlungen und Spielregeln. Bei Abweichungen zu Werbetexten gelten die aktuellen Bedingungen im Produkt.

Datenschutzrichtlinie

Wie wir deine Daten verarbeiten, erklären wir in unserer Datenschutzerklärung. Dort findest du auch Hinweise zu deinen Rechten.

Verantwortungsvolles Spielen

Spiele nur mit Geld, dessen Verlust du verkraften kannst. Setze dir Limits und nimm Pausen. Mehr Informationen findest du unter Verantwortungsvoll spielen. Nur für Personen ab 18 Jahren.

• Lege Einzahlungs- und Zeitlimits fest
• Spiele nie, um Verluste auszugleichen
• Bei Problemen hilft dir unser Support weiter